服务公约

　　为了加强对科技查新工作的管理，规范查新人员的行为，保证科技查新的公正性、准确性和独立性，维护查新有关各方的合法权益，遵照国家科技部发布的《科技查新规范》，特制订本服务公约。

1. 以独立、科学、客观、公正为宗旨，进行科技查新咨询；

2. 对待客户礼貌，热情，态度和蔼，语言文明；

3. 按约定时间准时完成项目的查新报告；

4. 涉及委托项目的技术内容，负有保密的责任；未经委托人的同意，不得对外泄露；

5. 严格执行科技查新收费标准；

6. 对用户提出的问题，应耐心解答，力求做到有问必答，回答明确；对初次查新的用户，应主动介绍查新注意事项及查新表格填写方法；对查新中出现的疑难问题，应及时与用户磋商，交换意见；

7. 在按时完成查新项目后，应主动与用户联系，以便及时递交查新报告；

8. 当查新任务繁忙，难以按规定时间提交查新报告时，应主动向用户说明情况，共同商定报告的完成时间。

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